Alles over privacy

(bijgewerkt op 24 mei 2018)

Graag leggen we in normale mensentaal uit wat we aan data verzamelen, waarom en hoe. De korte uitleg van onze Privacy Policy is dat we ons aan de privacywetgeving houden en deze overstijgen. We spammen niet, wel versturen graag (dubbel) opt-in emails. We doen niets met je adresgegevens, behalve dan deze gebruiken voor verzending. We verkopen geen adresgegevens, we zijn zuinig op onze klanten. Het liefst ontvangen we bij een bestelling ook een mobiel nummer zodat we snel contact kunnen opnemen als dat nodig is. Dit contact is beperkt tot service. Dus controle op bezorging en alles om klantenservice te verbeteren. Je telefoonnummer zullen we nooit en te nimmer gebruiken voor spamtelefoontjes, voor telefonische verkoop.

Voor wie is deze privacyverklaring?

Heb je je aangemeld voor een nieuwsbrief van ons of ooit een bestelling gedaan? Dan gebruiken wij zeer waarschijnlijk je persoonsgegevens en dan geldt deze Privacyverklaring. Ook kan het zijn dat we je persoonsgegevens gebruiken als je onze site bezoekt. Persoonsgegevens in de strikt juridische zin, dus je emailadres als je dit opgeeft of een ip-adres van een computer.

Om betalingen te kunnen verwerken verwerken mogelijk persoonsgegevens van personen met wie we geen overeenkomst hebben, dat kan bij gebruik van een gezamelijke bankpas die gebruikt wordt om betalingen te verrichten.

Wij hebben binnen ons bedrijf een functionaris voor de gegevensbescherming. Vragen? Stuur dan een email aan klantenservice@dealert.nl.

Wie is verantwoordelijk voor deze website en de gegevensverwerking? Dealert.nl (De Macht bv) Nederland.

Wat zijn persoonsgegevens?

Persoonsgegevens zeggen iets over jouw. Denk aan naam, (email-)adres, leeftijd en geboortedatum. Ook je bankrekening, creditcardnummer, telefoonnummer, IP-adres.

Waarom hebben we persoonsgegevens nodig?

We zijn een online winkel die op afstand betalingen ontvangt en pakketjes verstuurt en/of (digitale) diensten verricht. De grondslag voor het verwerken van je persoonsgegevens is de volgende: Als je iets bij ons wilt kopen moeten wij een overeenkomst sluiten. Hiervoor hebben we op z'n minst een e-mailadres en een ontvangstadres nodig. Maar we gebruiken ook financiële instellingen zoals PayPal of een bank danwel creditcardmaatschappij om gegevens rondom betaling te controleren.

Wat slaan wij op qua financiële gegevens?

We hebben géén toegang tot creditcardgegevens, we slaan zelf geen banknummers of vervaldata op. Deze gegevens worden veilig verwerkt door onze betaal-afhandel-dienst Adyen, die hiervoor een vergunning heeft van de Nederlandsche Bank. We kunnen theoretisch, op individuele basis wel bankrekeningnummers controleren als we bijvoorbeeld een controle op fraude doen

Als je wat bij ons koopt slaan we je persoonsgegegevens op in onze beveiligde cloudomgeving en we bewaren wettelijk verplichte factuurgegevens in onze boekhoudsoftware zodat we voldoen aan de eisen die de Belastingdienst stelt aan een administratie.

Datasecurity

Dealert maakt gebruik van SSL voor alle 'transactionele pagina's' waar privacygevoelige gegevens verwerkt worden. De betalingsafhandeling zelf geschiedt via onze paymentprovider Adyen. Een bedrijf van Nederlandse bodem. Adyen is bij De Nederlandse Bank (DNB) geregistreerd als betaalinstelling en staat eveneens onder toezicht van de DNB. Je gegevens worden versleuteld opgeslagen. De iDeal en credittransactie is een versleutelde verbinding. Adyen verwerkt creditcardnummers. Op geen enkel moment worden creditcardgegevens door Dealert opgeslagen, of gaan deze gegevens door onze systemen heen.

Facebook login

Dealert biedt de mogelijkheid om snel en gemakkelijk in te loggen met een Facebook account. Met het inloggen geef je ons toestemming om gegevens via Facebook te gebruiken die betrekking hebben op de afhandeling van je bestelling. We ontvangen dus onder andere je email-adres en eventuele adresgegevens. Wij zullen nooit en te nimmer namens Dealert iets op je 'wall' posten. De Facebooklogin geeft je geen opt-in voor nieuwsbrieven. Mocht Dealert toch via Facebook contact opnemen, dan heeft dat volledig betrekking op het bieden van een zo goed mogelijke klantenservice, dus communicatie die te maken heeft met je bestelling. Facebook kan wel 'zien' dat je onze website bezoekt als je via onze FB-pagina op een link naar onze site klikt, via onze site naar Facebook doorklikt of via Facebook inlogt op onze site.

Opt-in huis-adressen en emailadressen

Als je iets bij ons bestelt en nergens aanvinkt dat je nieuwsbrieven wilt ontvangen, dan krijg je ze ook niet. Je krijgt wel bestelbevestigingen en andere mails van ons die direct te maken hebben met je bestelling. Er zijn nu geen plannen. Maar mochten we ooit gratis cadeaus gaan versturen, bijvoorbeeld omdat een bepaalde fabrikant graag iets weg wil geven aan onze klanten. Dan is dat niet erg. Maar ook dit principe is opt-in. Je adres zelf zullen we nooit weggeven, verhuren of verkopen.

Analyse software

Voor de bedrijfsvoering is het nodig om te weten hoeveel mensen op onze pagina komen. We willen weten hoe onze klanten hier terecht komen, hoe vaak ze hier komen. Of ze terugkomen. Of mensen ook wel eens wat kopen. En als ze niks kopen, waarom niet? Voor al deze vragen gebruiken we software die bezoekersstromen analyseren. Met deze tools kunnen we zien wat klanten leuk vinden, of juist niet. Deze statistische gegevens zijn niet herleidbaar tot individuele personen en ze zijn bedoeld voor intern gebruik. Wij gebruiken Google Analytics die binnen de EU gebruik maakt van dataopslag binnen de EU.

Cookies

Met cookies houden we je winkelmandje, klantenservice en analytics bij. Zie hieronder de lijst van cookieinformatie die de webhop verzamelt. Een cookie is een hoeveelheid data die een server naar de browser stuurt met de bedoeling dat deze opgeslagen wordt en bij een volgend bezoek weer naar de server teruggestuurd wordt. Zo kan de server de browser opnieuw herkennen en bijhouden wat de gebruiker, c.q. de webbrowser, in het verleden heeft gedaan.

Analytische cookies

We gebruiken analytische cookies. Met Google Analytics, DoubleClick meten we bezoekers en kunnen we online marketinginspanningen goed meten.

Recht op inzage

Natuurlijk hebt je volledig recht op inzage van je eigen gegevens. Gewoon inloggen op Dealert en je ziet je bestelgeschiedenis en adresgegevens. Hier kun je ook de opt-in voorkeuren voor nieuwsbrieven aanpassen. Echter zul je nooit volledig uit ons systeem verdwijnen vanwege het simpele feit dat je een aankoop hebt gedaan en we deze informatie wettelijk een bepaalde periode moeten opslaan. Je kunt je ten alle tijden uitschrijven van onze mailings, die informatie staat onderaan elke mail, één klik is genoeg. We kunnen je ook wissen uit ons klantenservice-systeem als je dat wenst.

Dataopslag

Transactionele- én persoonsgegevens verlaten Europa niet.
We hebben verwerkingsovereenkomsten met bedrijven die voldoen aan de Europese privacyregelgeving die na 25 mei 2018 actief is geworden. Dit geeft ons de juridische basis om met je welnemen je persoonsgegevens te bewaren en te verwerken. Hieronder volgt een lijst van bedrijven die (mogelijk, maar zeker niet altijd) persoonsgegevens van je ontvangen op het moment dat je contact met ons opneemt danwel een bestelling plaatst of onze website bezoekt.
Google: e-mailverwerking, SMTP-server, marketingstatistieken.
Zendesk: Klantenservice
Facebook: Messaging en marketing en de single sign-on autorisatie voor de snelle login-functie op onze site. Wij kunnen niet zien wat je op Facebook doet. We posten nooit iets op je wall en we hoeven niet te weten wie je vrienden zijn of wat ze doen.
Boekhoudpakket: wettelijk vereiste gegevens voor bijhouden administratie
Mailchimp: Mailchimp kunnen we e-mails versturen en we kunnen bijvoorbeeld in veel gevallen zien of je een email ontvangt, of je dee opent en op welke links je klikt.
PostNL: Voor fysieke verzending van goederen
Paazl: Zogenaamde middelware die er voor zorgt dat we efficiënt via PostNL kunnen verzenden. We kunnen hiermee ook snel 'schakelen' naar een andere pakketbezorger, stel dat ze staken bij PostNL. Als je op een adres buiten Europa woont en pakket laat bezorgen, verlaten je gegevens per definitie de EU, maar dat is logisch.

Privacystatement versie 0.92

Mis je toch iets belangrijks in ons statement? Laat het ons weten en we geven graag uitleg. We streven naar een privacystatement in normale mensentaal, zonder dat we inboeten aan volledigheid.

Functionele Cookielijst

Hieronder een lijst van allerhande cookiedingen die wij gebruiken voor een goede werking van de webshop.


COOKIE name COOKIE Description
CART The association with your shopping cart.
CATEGORY_INFO Stores the category info on the page, that allows to display pages more quickly.
COMPARE The items that you have in the Compare Products list.
CURRENCY Your preferred currency
CUSTOMER An encrypted version of your customer id with the store.
CUSTOMER_AUTH An indicator if you are currently logged into the store.
CUSTOMER_INFO An encrypted version of the customer group you belong to.
CUSTOMER_SEGMENT_IDS Stores the Customer Segment ID
EXTERNAL_NO_CACHE A flag, which indicates whether caching is disabled or not.
FRONTEND You sesssion ID on the server.
GUEST-VIEW Allows guests to edit their orders.
LAST_CATEGORY The last category you visited.
LAST_PRODUCT The most recent product you have viewed.
NEWMESSAGE Indicates whether a new message has been received.
NO_CACHE Indicates whether it is allowed to use cache.
PERSISTENT_SHOPPING_CART A link to information about your cart and viewing history if you have asked the site.
POLL The ID of any polls you have recently voted in.
POLLN Information on what polls you have voted on.
RECENTLYCOMPARED The items that you have recently compared.
STF Information on products you have emailed to friends.
STORE The store view or language you have selected.
USER_ALLOWED_SAVE_COOKIE Indicates whether a customer allowed to use cookies.
VIEWED_PRODUCT_IDS The products that you have recently viewed.
WISHLIST An encrypted list of products added to your Wishlist.
WISHLIST_CNT The number of items in your Wishlist.

Cookies die gebruikt worden door Zendesk

Zendesk is ons klantenservice systeem. Zendesk plaatst alleen cookies die nodig zijn voor de juiste werking van klantenservice, hieronder vallen ook cookies van Zopim.com een live-webchat applicatie die geïntegreerd is met Zendesk. Je kan bijvoorbeeld inloggen op je dashboard en zien wat voor klantenservicevragen je al hebt gesteld. Verder zit er op de voorpagina een mogelijkheid om direct klantenservice te benaderen.

Host Cookie Name Cookie Purpose Cookie Duration
Zendesk _zendesk_shared_session Holds session information for sharing across Zendesk applications Session
Zendesk _zendesk_nps_session Sessions for NPS specifically. Will eventually fold into shared Session
Zendesk _zendesk_session Hold session information for root access applications Session
Zendesk _help_center_session Sessions for HC specifically. Will eventually fold into shared Session
Zendesk _voice_session Sessions for Voice specifically. Will eventually fold into shared Session
Zendesk _carson_container_session Sessions for Carson specifically. Will eventually fold into shared. Session
Zendesk _zendesk_remember_me Preference for maintaining login sessions 2 weeks
Zendesk _zendesk_settings Arbiratry, non-PII settings usually for preferences, phasing out 1 year
Zendesk _zendesk_cookie Arbiratry, non-PII settings usually for preferences, replaces _zendesk_settings 20 years