Alles over privacy

Graag leggen we in normale mensentaal uit wat we aan data verzamelen, waarom en hoe. De korte uitleg van onze Privacy Policy is dat we ons aan de privacywetgeving houden en deze overstijgen. We spammen niet, wel versturen graag opt-in emails. We doen niets met je adresgegevens, behalve dan deze gebruiken voor verzending. We verkopen geen adresgegevens, we zijn zuinig op onze klanten.

Waarom we gegevens verzamelen

Dat is logisch. Dealert is een goodiesverkoper. Daarvoor hebben we je adres nodig en een rekeningnummer. Liefst ontvangen we ook een mobiel nummer zodat we snel contact kunnen opnemen. Dit contact is beperkt tot service. Dus controle op bezorging en alles om klantenservice te verbeteren. Je telefoonnummer zullen we nooit en te nimmer gebruiken voor spamtelefoontjes, voor telefonische verkoop.

Datasecurity

Dealert maakt gebruik van SSL voor alle 'transactionele pagina's' waar privacygevoelige gegevens verwerkt worden.De betalingsafhandeling zelf geschiedt via onze paymentprovider Adyen. Een bedrijf van Nederlandse bodem. Adyen is bij De Nederlandse Bank (DNB) geregistreerd als betaalinstelling en staat eveneens onder toezicht van de DNB. Je gegevens worden versleuteld opgeslagen. De iDeal en credittransactie is een versleutelde verbinding. Adyen verwerkt creditcardnummers. Op geen enkel moment worden creditcardgegevens door Dealert opgeslagen, of gaan deze gegevens door onze systemen heen.

Facebook login

Dealert biedt (binnenkort) de mogelijkheid om snel en gemakkelijk in te loggen met een Facebook account. Met het inloggen geef je ons toestemming om gegevens via Facebook te gebruiken die betrekking hebben op de afhandeling van je bestelling. We ontvangen dus onder andere je email-adres en eventuele adresgegevens. Wij zullen nooit en te nimmer namens Dealert iets op je 'wall' posten. De Facebooklogin geeft je geen opt-in voor nieuwsbrieven. Mocht Dealert toch via Facebook contact opnemen, dan heeft dat volledig betrekking op het bieden van een zo goed mogelijke klantenservice, dus communicatie die te maken heeft met je bestelling.

Opt-in huis-adressen en emailadressen

Als je iets bij ons bestelt en nergens aanvinkt dat je nieuwsbrieven wilt ontvangen, dan krijg je ze ook niet. Je krijgt wel bestelbevestigingen en andere mails van ons die direct te maken hebben met je bestelling. Er zijn nu geen plannen. Maar mochten we ooit gratis cadeaus gaan versturen, bijvoorbeeld omdat een bepaalde fabrikant graag iets weg wil geven aan onze klanten. Dan is dat niet erg. Maar ook dit principe is opt-in. Je adres zelf zullen we nooit weggeven, verhuren of verkopen.

Bedrijven en uitwisseling van gegevens

We wijzen er nadrukkelijk op dat er geen koppeling is tussen een eventuele reaguurdernaam/nickname op de GeenStijl-sites zoals Dumpert.nl en aankopen bij bij Dealert. Dealertpersoneel heeft geen toegang tot reaguurders-accounts. We kunnen dus niet persoonlijk reageren op opmerkingen over onze service of over de producten die via reaguurpanelen op andere sites. Andersom heeft Dealertpersoneel geen toegang tot adressen, ip-nummers en bestellingen die gedaan worden op dealert.nl. Echter, we werken wel samen. Hoe dat werkt in de praktijk? Mochten er mails op een verkeerde plek terecht komen, een nieuwstip bij Dealert of een klantverzoek bij GeenStijl? Dan sturen we ze door naar de juiste persoon, lijkt ons niet meer dan normaal.

Analyse software

Voor de bedrijfsvoering is het nodig om te weten hoeveel mensen op onze pagina komen. We willen weten hoe onze klanten hier terecht komen, hoe vaak ze hier komen. Of ze terugkomen. Of mensen ook wel eens wat kopen. En als ze niks kopen, waarom niet? Voor al deze vragen gebruiken we software die bezoekersstromen analyseren. Met deze tools kunnen we zien wat klanten leuk vinden, of juist niet. Deze statistische gegevens zijn niet herleidbaar tot individuele personen en ze zijn bedoeld voor intern gebruik. Wij gebruiken Google Analytics die binnen de EU gebruik maakt van dataopslag binnen de EU.

Meer over Google Analytics

We gebruiken Google Analytics
We maskeren het laatste octet van je ip-adres.
Gegevens delen staat uit
We maken geen gebruik van andere google-diensten in combinatie met de Google Analytics-cookies

Cookies

Met cookies houden we je winkelmandje, klantenservice en analytics bij. Zie hieronder de lijst van cookieinformatie die de webhop verzamelt. Een cookie is een hoeveelheid data die een server naar de browser stuurt met de bedoeling dat deze opgeslagen wordt en bij een volgend bezoek weer naar de server teruggestuurd wordt. Zo kan de server de browser opnieuw herkennen en bijhouden wat de gebruiker, c.q. de webbrowser, in het verleden heeft gedaan.

Recht op inzage

Natuurlijk hebt je volledig recht op inzage van je eigen gegevens. Gewoon inloggen op dealert en je ziet je bestelgeschiedenis en adresgegevens. Hier kun je ook de opt-in voorkeuren voor nieuwsbrieven aanpassen. Echter zul je nooit volledig uit ons systeem verdwijnen vanwege het simpele feit dat je een aankoop hebt gedaan en we dit terug kunnen vinden in onze bankafschriften.

Dataopslag

Transactionele gegevens verlaten Europa niet. Uitzondering hierop is ons klantenservicesysteem. Deze bevindt zich in de Verenigde Staten bij zendesk.com (en zopim.com). Klantenservicemails verlaten Europa. Lees hier hun privacypolicy. Zendesk voldoet aan de Europese en Amerikaanse regels op privacy: "Zendesk complies with the US-EU and US-Swiss Safe Harbor Frameworks as set forth by the US Department of Commerce regarding the collection, use and retention of personal information from EU member countries and Switzerland. We have certified our adherence to the Safe Harbor Privacy Principles of notice, choice, onward transfer, security, data integrity, access and enforcement. To learn more about the Safe Harbor program, and to view Zendesk’s certification, please visit http://www.export.gov/safeharbor/. If you have questions or complaints regarding our Policy or practices, please contact us at privacy@zendesk.com."

Facebook

Om makkelijk en snel in te loggen zonder wéér een nieuw wachtwoord te bedenken kun je inloggen met een Facebook-account. Facebook geeft ons een 'logintoken' en een emailadres, meer niet. De adresgegevens die je hier invult, komen niet bij Facebook terecht. Facebook kan niet zien wat je koopt. Wij kunnen niet zien wat je op Facebook doet. We posten nooit iets op je wall en we hoeven niet te weten wie je vrienden zijn of wat ze doen. We willen alleen het proces van aanmelden zo eenvoudig mogelijk maken met Facebook.

Privacystatement versie 0.9

Mis je toch iets belangrijks in ons statement? Laat het ons weten en we geven graag uitleg. We streven naar een privacystatement in normale mensentaal, zonder dat we inboeten aan volledigheid.

Cookielijstje

Hieronder een lijst van allerhande cookiedingen die wij gebruiken voor een goede werking van de webshop.


COOKIE name COOKIE Description
CART The association with your shopping cart.
CATEGORY_INFO Stores the category info on the page, that allows to display pages more quickly.
COMPARE The items that you have in the Compare Products list.
CURRENCY Your preferred currency
CUSTOMER An encrypted version of your customer id with the store.
CUSTOMER_AUTH An indicator if you are currently logged into the store.
CUSTOMER_INFO An encrypted version of the customer group you belong to.
CUSTOMER_SEGMENT_IDS Stores the Customer Segment ID
EXTERNAL_NO_CACHE A flag, which indicates whether caching is disabled or not.
FRONTEND You sesssion ID on the server.
GUEST-VIEW Allows guests to edit their orders.
LAST_CATEGORY The last category you visited.
LAST_PRODUCT The most recent product you have viewed.
NEWMESSAGE Indicates whether a new message has been received.
NO_CACHE Indicates whether it is allowed to use cache.
PERSISTENT_SHOPPING_CART A link to information about your cart and viewing history if you have asked the site.
POLL The ID of any polls you have recently voted in.
POLLN Information on what polls you have voted on.
RECENTLYCOMPARED The items that you have recently compared.
STF Information on products you have emailed to friends.
STORE The store view or language you have selected.
USER_ALLOWED_SAVE_COOKIE Indicates whether a customer allowed to use cookies.
VIEWED_PRODUCT_IDS The products that you have recently viewed.
WISHLIST An encrypted list of products added to your Wishlist.
WISHLIST_CNT The number of items in your Wishlist.

Cookies die gebruikt worden door Zendesk

Zendesk is ons klantenservice systeem. Zendesk plaatst alleen cookies die nodig zijn voor de juiste werking van klantenservice, hieronder vallen ook cookies van Zopim.com een live-webchat applicatie dat geintegreerd is met Zendesk. Je kan bijvoorbeeld inloggen op je dashboard en zien wat voor klantenservicevragen je al hebt gesteld. Verder zit er op de voorpagina een mogelijkheid om direct klantenservice te benaderen.

Host Cookie Name Cookie Purpose Cookie Duration
Zendesk _zendesk_shared_session Holds session information for sharing across Zendesk applications Session
Zendesk _zendesk_nps_session Sessions for NPS specifically. Will eventually fold into shared Session
Zendesk _zendesk_session Hold session information for root access applications Session
Zendesk _help_center_session Sessions for HC specifically. Will eventually fold into shared Session
Zendesk _voice_session Sessions for Voice specifically. Will eventually fold into shared Session
Zendesk _carson_container_session Sessions for Carson specifically. Will eventually fold into shared. Session
Zendesk _zendesk_remember_me Preference for maintaining login sessions 2 weeks
Zendesk _zendesk_settings Arbiratry, non-PII settings usually for preferences, phasing out 1 year
Zendesk _zendesk_cookie Arbiratry, non-PII settings usually for preferences, replaces _zendesk_settings 20 years

Zopim Livechat (inactief)

Mochten we Livechat van Zopim activeren dan komen er twee cookies bij:
__zlcid to store the Zopim Live Chat ID used to identify a device across visits, and also across a single chat session, and __zprivacy to store the user's preference to disable Live Chat, and cease using cookies. The __zprivacy cookie is stored across visits.